프랜차이즈 업체들이 자사앱 활용도를 높이기 위한 다양한 노력을 펼치는 가운데 버거킹도 자사앱을 전면 개편하고 사용자 유치에 나섰다.
22일 프랜차이즈 업계에 따르면 버거킹은 지난 21일 자사앱을 전면 개편했다.
우선 사용자 인터페이스(UI) 사용자들이 주로 사용하는 메뉴를 전면에 배치하는 등 편의성을 높이는 데 주력했다.
또 주문 진행 상황을 실시간으로 보여주거나 쿠폰 정보를 보기 쉽도록 앱 화면 구성에 변화를 줬다.
배달 관련 서비스도 강화했다. 기존 9단계였던 배달 주문 과정을 5단계로 줄이고, 주소 저장 기능을 추가했다.
또 이번 앱 개편 과정에서 앱으로 제품을 미리 주문하는 킹오더의 픽업·배달 반경을 기존 2km에서 3km로 확대했다.
이는 배달앱 대신 자사앱 사용을 유도하려는 의도로 풀이된다.
중개 수수료가 발생하는 배달앱 대신 자사앱을 활용하면 수수료를 절약할 수 있어 점주 부담을 줄일 수 있는 데다, 본사 입장에서는 고객 데이터를 활용해 향후 마케팅이나 메뉴 개발에 활용할 수 있어서다.
최근 프랜차이즈 업체들도 앱 전용 혜택을 제공하는 등 자사앱을 활성화하기 위한 움직임을 보이고 있다.
대표적으로 치킨과 피자 등 프랜차이즈 업계는 자사앱 주문 시 활용할 수 있는 할인 쿠폰을 제공하는 등 혜택을 강화하는 방향으로 앱 사용을 활성화하고 있다.
업계 관계자는 "자사앱을 활용할 경우 충성 고객을 확보할 수 있다는 장점이 있고, 자사앱을 통해 얻은 다양한 데이터를 활용하면 향후 마케팅 전략을 세울 때 도움이 된다"며 "또 수수료 부담이 덜해 점주들의 수익 개선에도 활용될 수 있어 자사앱 프로모션을 지속적으로 펼치는 추세"라고 했다.
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